Pertimbangan Bentuk Organisai

       Ketika tugas telah diidentifikasikan, kelompok ritel dispesifikasikan dalam bentuk bidang kerja untuk ditugaskan ke karyawan dan di tentukan pula hubungan timbal baliknya.

       Setelah mengidentifikasikan tugas bagi karyawan, ritel mengelompokkan pekerja untuk di tugaskan dengan mempertimbangkan hal – hal berikut ini.

1.       Spesialisasi, yaitu memfokuskan karyawan pada suatu satuan aktivitas yang terbatas sehingga memungkinkan karyawan untuk mengembangkan kehalian dan meningkatkan produktivitas.

2.       Menyelaraskan srtuktur organisasi dengan stratgi ritel, rancangan setruktur organisasi perlu di sesuaikan dengan strategi perusahaan ritel.

Struktur organisasi ritel menurut jenis dan ukuran perusahaan, misalnya ritel dengan sebuah toko  mempunyai struktur oraganisasi yang berbeda dengan ritel umumnya. Struktur organisasi ritel yang di bedakan menurut jenis ritel dan ukuran perusahaan antara lain.

1.       Organisasi ritel tunggak ( organisasi ritel dengan satu toko )

Pemilik merupakan manajer organisasi secara keseluruhan. Ketika penjualan tumbuh, pemilik memperkerjakan karyawan dengan spesialisasi yang terbatas. Ketika penjualan meningkat, spesialisasi dalam menajemen bisa terjadi ketika pemilik memperkerjakan beberapa karyawan tambahan.

2.       Organisasi regional departement store

Berbeda dengan menjemen toko, maka menejemen rantai ritel pada jenis ritel ini bersifat lebih kompleks. Para manajer harus mengawasi unit – unit yang secara geografis saling berjauhan den mengorganisasikan banyak divisi, antara lain:

·         Divisi barang dagangan ( merchandise )

Divisi ini bertanggung jawab atas penyediaan atau perolehan barang dagangan untuk dijual di toko dan memastikan bahwa kualitas, gaya, pilihan, dan penetapan harga barang daganganya konsisten dengan strategi perusahaan.

·         Divisi pembelian ( buyer )

Divisi ini bertanggungjawab untuk perolehan barang dagangan ( kebutuhan departement store ), ketentuan harga dan pelabelan, serta membuat data inventaris yang spesifik untuk kategori – kategori barang dagangan.

·         Manajer kategori

Para manajer kategori bertanggung jawab atas rangkaian produk yang menurut pelanggan di pandang sebagai barang pengganti. Contohnya ketika seorang menajer kategori bertanggungjawab atas semua produk, misalnya menyediakan produk yang segar, beku, dalam bentuk kemasan ( packaged ) atau dalam bentuk kalengan ( canned ).

·         Perencanaan barang dagangan

Perencanaan barang dagangan ini bertanggungjawab untuk menjatah barang dagangan dan memerinci penyortiran barang dagangan tersebut dalam beberapa kategori untuk toko tertentu.

·         Divisi toko

Divisi ini bertanggungjawab terhadap pembagian pekerjaan yang dialkukan di toko.

       Sebagaian besar perusahaan eceran memiliki dua eksekutif senior yang biasa di sebut CEO dan COO, yang bekerja bersama – sama untuk mengatur perusahaan. Sebagian besar manajer dan para karyawan di tempatkan berdasarkan daerah geografis di sekitar lokasi toko, dan menajer barang dagangan, pemasaran, keuangan, manajer SDM, dan para karyawan bekerja pada kantor pusat.

3.       Organisasi perusahaan dari rantai regional dan rantai regional departement store

Keputusan yang di buat pada kantor pusat meliputi aktivitas yang mengarah pada strategi dan peningkatan produktivitas dengan mengoordinasikan aktivitas rantai – rantai regional. Sebagai contoh, memiliki manjemen sistem informasi perusahaan ( korporat ) akan lebih efisien dan efektif dibanding memiliki sistem dan program yang terpisah si setiap rantai regional.

Read More

Persoalan Pada Organisasi Ritel

Terdapat dua persoalan penting dalam merancang suatu organisasi ritel :

1.       Desentralisasi versus Sentralisasi

Sentralisasi merupakan kewenangan untuk keputusan ritel yang dilimphkan ke manajer perusahaan bukan ke manajer toko, regional, atau wilayah yang tersebar secara geografis. Sedangkan desentralisasi merupakan wewenang untuk keputusan ritel yang dilimpahkan ke tingkat lebih rendah dalam organisasi.

          Rital dapat menurunkan biaya ketika mengambil keputusan terpusat pada menajemen perusahaan karena beberapa alasan berikut :

·         Efisiensi biaya overhead turun karena lebih sedikit manajer yang di butuhkan untuk membuat perencanaan barang dan dagangan, SDM, pemasaran, dan keputusan keuangan. Contohnya, mempunyai dua toko regional, berarti keduanya juga pasti mempunyai pembeli/pelanggan regional dan merekalah yang mengoordinasi rantai perdagangan regional dalam melakukan pembelian.

·         Mengoordinasi pembelian untuk tiap toko yang berbeda sehingga perusahaan mendapat harga lebih murah dari pemasok.

·         Pemusatan memberi kesempatan untuk memutusakan orang – orang yang tepat untuk masuk ke perusahaan.

2.       Koordinasi barang dagangan dan manajemen toko

Ritel kecil meungkin hanya menghadapi sedikit masalah dalam mengoordinasikan tokonya dalam aktivitas penjualan dan pembelian barang dagangan dan mnejual barang dagangan. Namun di pihak lain, perusahaan rital besar biasanya mengoordinasikan fungsi penjualan dan pembelian pada divisi yang terpisah. Divisi pembelian mengkhusukan diri pada pembelian barang dagangan dan tidak mempunyai hubungan tanggung jawab dalam menjualnya.

          Terdapat tiga pendekatan yang digunkan ritel – ritel besar untuk mengoordinasi pembelian dan penjulan.

·         Meningkatkan tingkat ketertarikan pelanggan di toko

Ritel harus lebih meningkatkan kontak pembelian dengan pelanggan dan komunikasi informal antara pelanggan dengan personel toko yang melayani pembeliannya saat ini.

·         Membuat toko supaya selalu di kunjungi

Untuk lebih meningkatkan kontak dengan pelanggan dan berkomunikasi adalah dengan mempunyai pelanggan di toko, maksudnya ada pelanggan yang bekerja misalnya di departement yang sering mereka kunjungi dan membeli di departement tersebut.

·         Menunjuk salah satu karyawan untuk mengkoordinasi tugas

Ritel mempunyai divisi barang dagangan yang bertanggung jawab mengkoordinasi aktivitas pembelian dan penjulan dangan staf di daerah – daerah.

·         Melibatkan manajer toko dalam pengambilan keputusan pembeli.

Di samping mengembangkan suatu struktur organisasi, manajemen sumber daya manusia juga melakukan sejumlah aktivitas untuk meningkatkan cara kerja karyawan, membangun komitmnet, dan mengurangi tingkat perputaran karyawan.

Read More

Pengambilan Keputusan (Decision Making)

Pengertian

Sproles dan Kendall, (2006) menyatakan bahwa gaya pengambilan keputusan konsumen dapat didefinisikan sebagai orientasi mental yang mencirikan pendekatan konsumen untuk membuat pilihan. Pengambilan keputusan dapat dianggap sebagai proses mental (kognitif proses) sehingga pemilihan suatu tindakan di antara beberapa alternatif. Pilihan akhir akan diproduksi oleh setiap proses pengambilan keputusan. Output dapat berupa pilihan pendapat atau tindakan. Ada delapan gaya keputusan yaitu (1) sadar kualitas, (2) sadar merek, (3) sadar mode, (4) rekreasi dan hedonistik orientasi, (5) sadar harga, (6) kecenderungan impulsif dan ceroboh, (7) bingung dengan pilihan alternatif dan (8) loyalitas merek.

Sedangkan menurut Kotler (2005) pengambilan keputusan (decision making) dapat diartikan sebagai bagian dari perilaku konsumen yang bertujuan untuk menentukan proses pengembangan keputusan dalam membeli suatu barang atau jasa dimana individu terlibat secara langsung dalam mendapatkan dan mempergunakan barang atau jasa yang ditawarkan tersebut.

Sedangkan proses untuk pengambilan pengambilan keputusan pembelian yang akan dilakukan oleh konsumen akan melalui beberapa tahapan yang disebut proses pengambilan keputusan model 5(lima) tahap (Kotler dan Keller, 2007), antara lain sebagai berikut:

1.      Pengenalan masalah : Ketika konsumen mengenali adanya masalah atau kebutuhan. Kebutuhan itu akan digerakkan oleh rangsangan dari dalam maupun dari luar dirinya.

2.      Pencarian informasi : Tahap ini merupakan tahapan yang merangsang konsumen untuk mencari informasi lebih banyak mengenai suatu produk.

3.      Evaluasi alternatif : Pada tahapan ini konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi merek alternatif dalam menentukan peringkat produk untuk dipilih.

4.      Keputusan pembelian: Keputusan pembelian dipengaruhi oleh dua faktor, yaitu faktor internal dan eksternal. Faktor internal berkaitan dengan persepsi konsumen tentang merek yang dipilih. Sedangkan faktor eksternal adalah sikap orang lain dan situasi yang tak terduga.

5.      Perilaku pasca pembelian: Kepuasan konsumen harus dipantau dari mulai pasca pembelian, tindakan pasca pembelian dan pemakaian produk pasca pembelian.

Read More

Minat Beli

Pengertian

Menurut Mowen (1995), minat beli merupakan kecenderungan konsumen untuk membeli suatu merek atau mengambil tindakan yang berhubungan dengan pembelian yang diukur dengan tingkat kemungkinan konsumen melakukan pembelian. Sedangkan Kinnear dan Taylor (1995) dalam Dwityanti (2008) mendefinisikan minat beli sebagai tahap kecenderungan responden untuk bertindak sebelum keputusan membeli benar-benar dilaksanakan. Minat beli dianggap sebagai pengukuran kemungkinan konsumen membeli produk tertentu, dimana tingginya minat beli akan berdampak pada kemungkinan yang cukup besar dalam terjadinya keputusan pembelian (Shiffman Kanuk, 2009).

Tahapan Minat Beli

Henry Assel membagi kedalam dua tahapan minat beli, yaitu :

1.      Purchase

Di dalam suatu proses keputuan pembelian yang kompleks jeda waktu antara minat beli dan keputusan pembelian akan mempunyai jangka waktu yang lebih lama.

2.      No Purchase

Ketika konsumen memilii minat beli terdapat kemungkinan konsumen menunda memakai atau tidak jadi memakai merek tersebut dikarenakan oleh outside constraints (pengaruh dari luar).

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Beli

Menurut Kotler dan Susanto (2001), minat beli merupakan bagian dari perilaku membeli sehingga faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli kurang lebih sama dengan faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku membeli. Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli yaitu:

A.    Faktor-faktor Kebudayaan

1.      Budaya

Faktor penentu keinginan dan perilaku seseorang yang paling mendasar. Jika makhluk yang lebih rendah perilakunya sebagian besar diatur oleh naluri, maka  perilaku manusia sebagian besar adalah dipelajari.

2.      Sub Budaya

Mempunyai kelompok-kelompok sub budaya yang lebih kecil yang merupakan identifikasi dan sosialisasi yang khas untuk perilaku anggotanya. Ada empat macam sub budaya yaitu kelompok kebangsaan, kelompok keagamaan, kelompok ras dan wilayah geografis.

B.     Faktor-faktor Sosial

1.      Kelompok Referensi

Kelompok-kelompok yang memberikan pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap sikap dan perilaku seseorang. Kelompok ini biasanya disebut dengan kelompok keanggotaan, yaitu sebuah kelompok yang dapat memberikan pengaruh secara langsung terhadap seseorang. Adapun anggota kelompok ini biasanya merupakan anggota dari kelompok primer seperti keluarga, teman, tetangga dan rekan kerja yang berinteraksi dengan secara langsung dan terus menerus dalam keadaan yang informal.

2.      Keluarga

Anggota keluarga dapat memberikan pengaruh yang kuat terhadap perilaku pembeli. Dalam sebuah organisasi pembelian konsumen, keluarga dibedakan menjadi dua bagian. Pertama keluarga yang dikenal dengan istilah keluarga orientas. Keluarga jenis ini terdiri dari orang tua dan saudara kandung seseorang yang dapat memberikan orientasi agama, politik dan ekonomi serta ambisi pribadi, harga diri dan cinta. Kedua, keluarga yang terdiri dari pasangan dan jumlah anak yang dimiliki seseorang. Keluarga jenis ini biasa dikenal dengan keluarga prokreasi.

3.      Peranan dan Status

Kedudukan seseorang dalam setiap kelompok dapat dijelaskan dalam pengertian peranan dan status. Setiap peranan membawa satu status yang mencerminkan penghargaan umum oleh masyarakatnya meliputi kelompok acuan, keluarga serta peran dan status. Peran dan status seseorang di dalam masyarakat dapat mempengaruhi perilaku pembelian. Semakin tinggi peran seseorang didalam sebuah organisasi maka akan semakin tinggi pula status mereka dalam organisasi tersebut dan secara langsung dapat berdampak pada perilaku pembeliannya.

C.     Faktor-faktor Pribadi

1.      Usia dan Tahap Daur Hidup

Pembelian seseorang terhadap barang dan jasa akan berubah-ubah selama hidupnya. Demikian halnya dengan selera seseorang berhubungan dengan usianya.

2.      Pekerjaan

Dengan adanya kelompok-kelompok pekerjaan, perusahaan dapat memproduksi produk sesuai dengan kebutuhan kelompok pekerjaan tertentu.

3.      Keadaan Ekonomi

Keadaan ekonomi seseorang dapat dilihat dari tingkat pendapatan yang dapat berpengaruh terhadap pilihan produk. Biasanya pemilihan produk dilakukan berdasarkan keadaan ekonomi seseorang seperti besaran penghasilan yang dimiliki, jumlah tabungan, hutang dan sikap terhadap belanja atau menabung.

4.      Gaya Hidup

Dapat diartikan sebagai sebuah pola hidup seseorang yang terungkap dalam aktivitas, minat dan opininya yang terbentuk melalui sebuah kelas sosial dan pekerjaan. Tetapi, kelas sosial dan pekerjaan yang sama tidak menjamin munculnya sebuah gaya hidup yang sama. Melihat hal ini sebagai sebuah peluang dalam kegiatan pemasaran, banyak pemasar yang mengarahkan merek kepada gaya hidup seseorang.

5.      Kepribadian dan Konsep Diri

Kepribadian merupakan cirri- ciri psikologis yang membedakan setiap orang sedangkan konsep diri lebih kearah citra diri. Setiap orang memiliki berbagai macam karateristik kepribadian yang bebeda-beda yang dapat mempengaruhi aktivitas kegiatan pembeliannya. Kepribadian merupakan ciri bawaan psikologis manusia yang berbeda yang menghasilkan sebuah tanggapan relatif konsiten dan bertahan lama terhadap rangsangan lingkungannya. Kepribadian biasanya digambarkan dengan menggunakan cirri bawaan seperti kepercayaan diri, dominasi, kemampuan bersosialisasi, pertahanan diri dan kemapuan beradaptsi.

D.    Faktor-faktor Psikologis

1.      Motivasi

Suatu kebutuhan yang cukup kuat mendesak untuk mengarahkan seseorang agar dapat mencari pemuasan terhadap kebutuhan itu.

2.      Persepsi

Proses individu memilih, merumuskan, dan menafsirkan masukan informasi dari panca indera untuk menciptakan suatu gambaran yang berarti mengenai dunia.

3.      Belajar

Menggambarkan perubahan dalam perilaku seseorang individu yang bersumber dari pengalaman. Kebanyakan perilaku manusia diperoleh dengan mempelajarinya. belajar adalah perubahan yang terjadi dalam proses pemikiran seseorang yang disebabkan oleh pengalaman sebelumnya. Belajar memegang peranan penting dari tingkah laku, terutama bagi seseorang yang baru pertama kali membeli barang.

4.      Kepercayaan

Suatu gagasan deskriptif yang dimiliki seseorang tentang sesuatu. Kepercayaan itu mungkin didasarkan akan pengetahuan, pendapat, dan keyakinan nyata. Keyakinan ini membentuk citra terhadap merek dan produk dan ini akan menyebabkan seseorang akan bertindak sesuai dengan kepercayaannya.

5.      Sikap

Sudut pandang seseorang terhadap sesuatu. Para produsen pada umumnya berusaha memahami sikap pelanggan potensial dan berfungsi atas dasar tersebut akan lebih efisien bagi produsen untuk menggunakan sikap pelanggan sebagai landasan bergerak daripada berusaha mengubahnya karena sikap cenderung menetap dan sulit untuk diubah.

Read More

Meraih Keunggulan Kompetitif Dari Manajemen Sumber Daya Manusia

Manajemen sumber daya manusia dapat menjadi dasar untuk mendapatkan keuntungan yang kompetitif dengan tiga alasan sebagai berikut :

1.     Perhitungan baiaya tenaga kerja yang termasuk sebagai salah satu komponen dalam biaya total ritel. Oleh karena itu, mengelola karyawan yang efektif dapat menghasilkan keuntungan dalam penghematan biaya total ritel.

2.     Pengalaman yang dimiliki sebagian besar pelanggan terhadap ritel, dapat di tentukan dari aktivitas karyawan yang menyeleksi barang dagangan di rak pajang. Oleh karena itu, karyawan menjadi fungsi utama dalam membedakan apa yang di tawarakan antar ritel.

3.     Pengelolaan SDM yang baik akan mewujudkan kinerja operasional karyawan ritel yang baik pula dan dapat mewujudkan keuntungan potensi bagi ritel. Keuntungan potensial tersebut sulit atau bahkan tidak dapat ditiru oleh pesaing. Contohnya, tiap eksekutif departement toko memahami tentang pentingnya penyediaan layanan bagi pelanggan yang di lakukan oleh karyawan dalam menyambut pelanggan secara outstanding ( karyawan berdiri di luar toko ), namun tiap eksekutif tidak mungkin secara terus – menerus melakukan pengawasan agar standar pelayanan ini konsisten dilaksanakan. Hal ini akan sangat tergantung pada komitment masing – masing pekerja ritel dan sangat berorientasi pada budaya perusahaan tersebut.

Hasil dari sasaran strategis pengelolaan manajemen sumber daya manusia pada ritel adalah menyelaraskan antara perilaku dan kemampuan karyawan dengan banyaknya karyawan. Dalam suatu pengelolaan SDM diukur produktivitas karyawan, yaitu dengan membagi penjulan dan keuntungan ritel dengan banyaknya karyawan. Produktivitas karyawan bisa ditingkatkan dengan menaikkan jumlah penjulan yang di hasilkan oleh karyawan, mengurangi karyawan, atau dapat juga dilakukan keduanya. Sedangkan untuk menambah karyawan perlu dilakukan survei untuk mengukur sikap tentang perilaku sebagai tingkat putaran karyawan.

Kegagalan untuk memperhitungkan tujuan jangka pendek dan jangka panjang dapat mengakibatkan kesalahan dalam menangani SDM yang kemudian berakibat pada turunya kinerja perusahaan. Dalam sebuah usaha ritel, SDM adalah hal yang penting, oleh karena itu tidak boleh di abaikan. Secara keseluruhan potensi SDM dalam ritel memiliki tiga unsur yang saling berhubungan, yaitu pengelolaan SDM, manajer toko, dan karyawan.

Pengelolaan SDM dalam penjualan ritel sangat menantang karena beberapa hal berikut ini.

1.     Adanya kebutuhan tenaga kerja paruh waktu

Hal ini di sebabkan terdapat banyak ritel yang membuka gerai 24 jam sehari yang biasanya dilakukan pada akhir pekan untuk memnuhi kebutuhan pelanggan. Oleh karena itu ritel harus melegkapinya dengan menambah giliran (shift ) kerja pada saat harus beroperasi 24 jam dalam sehari.

2.     Penekanan terhadap kontrol biaya

Ritel harus beroperasi dengan batasan biaya yang terkontrol. Pleh sebab itu pengelola perlu sangat berhati- hati merinci pembayaran gaji untuk tiap jam kerja karyawan dan tingkatan kehalian pekerja.

3.     Perubahan demografis pekerja

Ritel yang beroperasi dalam pasar internasional akan menhadapi tantangan yang lebih berat. Perubahan pola demografis karyawan bisa mengurangi kulitas penjualan secara drastis.

Read More

Membangun Komitment Karyawan

    Tantangan utama dalam penjualan eceran adalah untuk mengurangi tingkat keluar masuk ( perputaran ) karyawan. Perputaran karyawan yang tinggi akan mengurangi penjulan dan meningkatkan biaya. Sedangkan penjulan yang menurun dapat di sebebkan oleh beberapa hal, antara lain karyawan yang kurang berpengalaman dalam menjalankan tugasnya, serta kurang terampilnya sumber daya maupun pengetahuan tentang kebijakan perusahaan dan barang dagangan agar dapat berinteraksi dengan konsumen secara efektif.

    Biaya – biaya meningkatkan karena kebutuhan untuk merekrut dan melatih karyawan baru terus menerus dilakukan. Beberapa pendekatan yang di gunakan ritel untuk membanguun komitment timbal balik adalah :

1.     Mengembangkan ketereampilan karyawan

Terdapat du aktivitas yang dilakukan ritel untuk mengembangkan pengetahuan, keterampilan, dan kemampuan dalam manajemen sumber daya manusia, yaitu dengan seleksi dan pelatihan.

·         Selektif mendengar

Untuk membangun kekutan kerja awalnya harus dilakukan perekrutan orang – orang yang benar.

·         Pelatihan

Pelatihan sangat penting untuk toko ritel sebab lebih dari 60 persen karyawannya mempunyai kontak langsung dengan pelanggan. Ini adalah untuk menanamkan modal keterampilan karyawan untuk memberi informasi dan sekaligus jawaban atau kesukaran dalam menemukan pekerjaan jasa atau layanan yang berkualitas.

2.     Memberdayakan karyawan

Memberdayakan karyawan (enpowerment) adalah proses dimana para menajer mempunyai wewenang untuk mengambil keputusan dengan karyawan.

3.     Menciptkan hubungan kemitraan dalam karyawan

Riset menunjukkan bahwa ketika praktik kenerja manajemen sumber daya manusia meningkat berarti perusahaan juga meningkatkan pengaturan keuangan bagi karyawan.

    Terdapat tiga aktivitas menajemen sumber daya manusia yang dapat membangun dan mengembangkan komitment karyawan melalui hubugan kemitraan :

1.     Mengurangi perbedaan status

Beberapa ritel mencoba untukmengurangi perbedaan status antara karyawan. Dengan membatasi perbedaan status, karyawan akan dapat merasa betah menjalankan tugasnya dalam perusahaan dan dalam pencapaian keberhasilan tujuan perusahaan. Perbedaan status dapat di kurangi melalui penggunaan bahasa dan mempertipis perbedaan imbalan yang di terima karyawan dan meningkatkan komunikasi antar manajer dengan tingkatan yang berbeda dalam perusahaan.

2.     Promosi kerja

Promosi kerja adalah suatu kebijakan susunan kepegawaian yang merekrut karyawan baru hanya untuk posisi tingkatan yang paling bawah, sedangkan hirerarki pekerjaan yang lebih tinggi diberikan untuk karyawan yang telah ada.

3.      Kehadiran karyawan untuk menyeimbangkan karier dan keluarga

Jumlah pendapatan yang berbeda membuat karyawan merasa sulit untuk secara efektif melakukan pekerjaan bersama. Oleh karena itu diperlukan flextime dan pembagian kerja ( job sharing ). Flextime adalah sistem penjadwalan pekerjaan karyawan yang memungkinkan karyawan untuk memilih waktu kerja. Sedangkan pembagian kerja adalah dua karyawan secara sukarela bertanggung jawab atas satu pekerjaan yang sebelumnya hanya di jalankan oleh satu orang.

Read More

Kualitas Produk

Pengertian

     Kualitas produk ialah kemampuan produk untuk memuaskan kebutuhan atau keinginan konsumen ( Cannon. Dkk. 2008 ). Definisi lain dari kulitas produk adalah karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan konsumen yang di nyatakan atau diimplikasikan ( Kotler & Armstrong, 2008 ). Menurut Kotler dan Keller (2009), kualitas produk adalah totalitas fitur dan karakteristik produk dan jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat.

     Mc Charty dan Perreault (2003:107) mengemukakan bahwa, “Produk merupakan hasil dari produksi yang akan dilempar kepada konsumen untuk didistribusikan dan dimanfaatkan konsumen untuk memenuhi kebutuhannya”. Saladin (2002) menambahkan bahwa produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke suatu pasar untuk diperhatikan, dimiliki, dipakai atau dikonsumsi sehingga dapat memuaskan keinginan dan kebutuhan.

Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Produk

  Menurut Husein (2000 : 37), konsumen pada dasarnya memandang kualitas atas 5 dimensi yaitu :

a.       Performance.

  Merupakan dimensi yang paling basic dan berhubungan dengan fungsi utama dari suatu produk. Konsumen akan senang apabila harapan mereka terhadap suatu dimensi terpenuhi. Bagi setiap produk, performance tergantung dari fungtional value yang di janjikan oleh perusahaan.

b.      Features

  Yaitu aspek performansi yang berguna untuk menambah fungsi dasar, berkaitan dengan pilihan-pilihan produk dan pengembangannya.

c.       Durability

  Merupakan keawetan yang menunjukkan suatu pengukuran terhadap siklus produk, baik secara teknis maupun waktu. Produk tersebut disebut awet kalau sudah banyak digunakan atau sudah lama sekali digunakan. Bagi konsumen, awet yang berhubungan dengan aspek waktu lebih mudah dimengerti. Karna itu, sebagian besar produk-produk yang menjanjikan keawetan lebih menonjolkan masalah awet dalam hal waktu.

d.      Conformance

  Dimensi ini menunjukkan seberapa jauh suatu produk dapat me standar atau spesifikasi tertentu. Hal ini berkaitan dengan tingkat kesesuaian terhadap spesifikasi yang telah di tuturkan sebelumnya berdasarkan keinginan konsumen. Konfirmasi merefleksikan derajat ketepatan antara karakteristik desain produk dengan karakteristik kualitas standar yang telah ditetapkan.

e.       Reliability

  Reliability menunjukkan keadaan atau kualitas produk yang dapat memberikan keyakinan kepada konsumen untuk memilih produk tersebut, dengan kata lain konsumen akan percaya dengan kualitas produk tersebut.

Read More

Harga

Pengertian

Menurut Stanton (2006: 22), harga adalah sejumlah uang (kemungkinan ditambah dengan barang) yang dibutuhkan untuk memperoleh beberapa kombinasi sebuah produk dan pelayanan yang menyertainya. Adapun pendapat lain tentang harga adalah menurut Kotler and Armstrong (2005:353), harga merupakan sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk atau jasa, atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut.

Tujuan Penetapan Harga

Adapun beberapa tujuan dari ditetapkannya suatu harga, yaitu :

1.      Meningkatkan penjualan

Untuk melihat apakah strategi harga yang dterapkan suatu perusahaan berhasil dilihat dari tingkat penjualannya.

2.      Menstabilkan harga

Menstabilkan harga dipasaran agar tidak terjadi kesengjangan yang sangat signifikan pada harga dipasaran.

3.      Mencapai lmaba maksimum.

Seperti pada tujuan utama sebuah usaha yaitu untuk mendapatkan laba yang sebesar-besarnya dengan pengorbanan yang sekecilnya.

4.      Mendapatkan atau merebut pangsa pasar / Market Share

Menarik perhatian para konsumen yang menjadi target market / target pasar maka suatu perusahaan sebaiknya menetapkan harga yang serendah mungkin. Dengan harga turun, maka akan memicu peningkatan permintaan yang juga datang dari market share pesaing / kompetitor.

5.      Balik modal ROI / Return On Investment

ROI yang tinggi dapat dicapai dengan jalan menaikkan profit margin serta meningkatkan angka penjualan.

6.      Menjaga status quo pangsa pasar

Dengan penyesuaian harga menjadi lebih murah dari pesaing akan membuat konsumen tetap setia dengan produk yang dijual.

Peranan Harga

Menurut Tjiptono (1997:152) harga memiliki dua peranan utama dalam pengambilan keputusan pembelian, yaitu peranan alokasidari harga dan peranan informasi dari harga.

1.      Peranan alokasi dari harga

Fungsi harga dalam membantu para pembeli untuk memutuskan cara memperoleh manfaat tertinggi yang diharapkan berdasarkan daya belinya.

2.      Peranan informasi dari harga

Fungsi harga dalam “mendidik” konsumen mengenai faktor-faktor produk, seperti kualitas. Menurut (Tjiptono, 2006:152) persepsi yang sering berlaku adalah bahwa harga yang mahal mencerminkan kualitas yang tinggi.

Read More