Tujuan Pelayanan Prima

Tujuan pelayanan prima yang memberikan pelayanan yang dapat memenuhi dan memuaskan pelanggan atau masyarakat konsumen sebagai berikut. 1.       Untuk menciptakan kepercayaan dan kepuasan kepada pelanggan. 2.       Untuk menjaga atau memelihara sikap pelanggan yang merasa dipentingkan dan diperhatikan segala kebutuhan dan keinginannya. 3.       Untuk mempertahankan pelanggan agar loyal atau setia menggunakan barang dan jasa yang ditawarkan. Di sektor bisnis...

Read More

Standar Presentasi Pribadi

          Dalam pelayanan prima sangat di perlukan suatu standar penampilan pribadi dari sesorang, organisasi, maupun perusahaan. Standar penampilan pribadi ini diperlukan untuk memberi kayakinan, meningkatkan pelayanan, dan menjaga kepuasan pelanggan. Pelanggan merupakan aset yang sangat berharga dan harus tetap di pertahankan. Apabila standar penampilan pribadi tersebut di abaikan, maka dampak yang ditimbulkan akan sangat merugikan perusahaan atau organisasi. Sulit di bayangkan apabila suatu...

Read More

Konsep Dasar Pelayanan Prima

Ada tiga konsep dasar ( A3 ) yang harus diperhatikan dalam mewujudkan pelayanan prima, yaitu sebagai berikut. 1.      Konsep Sikap ( Attitude ) Keberhasilan bisnis industri jasa pelayanan akan sangat tergantung pada orang – orang yang terlihat di dalamnya. Sikap pelayanan yang di harapkan tertanam pada diri para karyawan adalah sikap yang baik, ramah, penuh simpatik, dan mempunyai rasa memiliki yang tinggi terhadap perusahaan. Jika anda menjadi karyawan suatu perusahaan, sikap anda akan menggambarkan perusahaan...

Read More

Pelayanan Prima Berdasarkan Konsep Sikap

             Sebagai seorang pelanggan berpenampilan serasi dalam melayani pelanggan dapat dilakukan dengan cara berikut. 1.       Berhias Berhias merupakan suatu keharusan bagi seorang pelayan. Dengan berhisa yang rapi dan menarik, maka akan tampak penampilan yang serasi dari seorang pelayan atau pedagang. Untuk itu seorang pelayan atau pedagang. Untuk itu seorang pelayan yang ingin tampil serasi perlu memperhatikan hal – hal berikut. a.       Pelayan...

Read More

Pelayanan Prima Berdasarkan Konsep Tindakan

Action adalah tindakan yang paling mendasar bagi customer yang baik. Action juga harus jelas terhadap pelanggan, dalam praktiknya tindakan harus benar – benar terjadi dalam tindakan. Ada emapat dasar tahapan untuk mencapai action tindakan yang efektif, antara lain sebagai berikut. 1.       Memahami apa yang diperlukan. Catatan tertulis yang ada atau orang merefrensikannya. Cek bahwa fakta – fakta yang ada sudah lengkap dan benar, serta tanyakan jika ada yang tidak yakin mengenai sesuatunya. 2.       Menentukan...

Read More

Pelayanan Prima Berdasarkan Konsep Perhatian

1.       Pelayanan Pelanggan Dengan Mendengar Dan Memahami Pertama – tama kita pertimbangkan mengenai listening. Hal ini tidak hanya sekedar mendengar dengan mengambil sedikit usaha, listening yng efektif berarti berkonsentrasi pada pelanggan pada apa yang yang dikatakannya. Tapi dalam praktiknya banyak kendala – kendala dalam menjalankan listening yang efektif. Listening yang efektif adalah mencoba memahami pandangan orang lain. Jika kita tidak menunjukkan ekspresi opini kita sendiri, lalu perhatian kita tidak...

Read More

Pelayanan Prima

Pelayanan Prima ·         Hakikat Pelayana Prima Pada hakikatnya manusia adalah makhluk sosial yang tidak dapat hidup sendiri, tetapi selalu berhubungan dan membutuhkan orang lin. Dimana saja, baik itu di rumah, atu di tempat kerja. Kita di tuntut untuk bersosialisasi, berhubungan dengan orang lain, dan saling melayani, atau dilayani orang lain. Demikian pula hubungan atara pembeli dengan penjual adalah sama seperti hubungan antara sesama manusia dalam kehisupan sehari – hari. Hakikat pelayanan prima...

Read More